PPF APG voert verschillende onderzoeken uit. Dit zijn onze belangrijkste:

• Onderzoek naar klanttevredenheid. Wat vindt u van de dienstverlening van PPF APG? Wat doen we goed en wat kunnen we beter doen? Met uw antwoorden kunnen we onze dienstverlening in de breedste zin verbeteren.
• Onderzoek naar klantcontact. Heeft u onlangs contact met ons opgenomen? Dan kan het zijn dat we u vragen of u tevreden bent over het gesprek en of u goed bent geholpen.
• Onderzoek naar onze communicatie. We leggen regelmatig communicatiemiddelen voor. Wat vindt u van een brief, webpagina of nieuw idee?
• Onderzoek over het nieuwe pensioenstelsel. Wij doen verschillende onderzoeken naar hoe onze deelnemers denken over diverse onderwerpen die te maken hebben met het nieuwe pensioenstelsel.

De onderzoeken worden door PPF APG zelf, of in opdracht van PPF APG uitgevoerd. We werken nauw samen met een aantal onderzoeksbureaus. Deze onderzoeksbureaus zijn betrouwbare partners die zorgvuldig door ons zijn uitgezocht: 

• MWM2
• Viamet
• Motivaction

Om de onderzoeken goed te kunnen analyseren, delen we gegevens met de onderzoeksbureaus waarmee we samenwerken. Welke gegevens we delen, hangt af van het onderzoek. Soms is het bijvoorbeeld belangrijk om te weten wat uw leeftijd is. Of uw geslacht. Onderstaande gegevens kunnen we met onderzoeksbureaus delen:

• Uw klantnummer van PPF APG
• Uw e-mailadres
• Uw leeftijd
• Uw geslacht
• Uw naam
• Of u pensioen bij ons opbouwt of pensioen van ons krijgt.
• Uw adres en woonplaats
• Uw telefoonnummer
• Uw burgerlijke staat
• Of u fulltime of parttime werkt
• Uw voorkeur voor en gebruik van onze communicatie (bijvoorbeeld nieuwsbrief, via e-mail of post, gebruik van de persoonlijke pagina en website)
• Keuzes die u heeft gemaakt over uw pensioen
• Naam van de organisatie (alleen als we werkgeversonderzoek doen)
• Sector (alleen als we werkgeversonderzoek doen)
• Uw rol bij de organisatie (alleen als we werkgeversonderzoek doen)

We hebben een verwerkings-overeenkomst met alle samenwerkende onderzoekbureaus. Bij het doorgeven van e-mailadressen worden alle volgens de AVG voorgeschreven privacyregels doorlopen. 

De onderzoeksbureaus vernietigen bovengenoemde gegevens nadat ze de resultaten aan ons hebben gestuurd.

Wanneer wij het onderzoek zelf uitvoeren, sturen we u een e-mail namens onderzoek@ppf-apg.nl. Heeft u vragen over het onderzoek? Gebruik dan niet dit e-mailadres. U kunt contact met ons opnemen via het contactformulier.

De onderzoeksbureaus waarmee we samenwerken sturen u een e-mail vanaf onderstaande e-mailadressen: 

• MWM2: uwmening@ppf-apg.nl
• Viamet: onderzoek@viamet.nl
• Motivaction: uw-mening@ppf-apg.nl

• Klanttevredenheid: Voor onderzoeken naar onze dienstverlening en communicatie nodigen we deelnemers uit per mail. 
• Poll: in onze nieuwsbrief staat regelmatig een poll of enquête. 
• Website: op onze website verschijnt regelmatig een pop-up met de vraag om uw mening te geven.

U kunt uiteraard per onderzoek beslissen of u wel of niet meedoet. 

Wilt u niet meer benaderd worden voor onderzoeken? Dan kunt u zich altijd afmelden voor het onderzoek.

Soms willen we uw antwoorden op persoonsniveau opslaan in onze database. Zodat we diepgaande analyses kunnen uitvoeren om onze communicatie en dienstverlening te verbeteren. We vragen u altijd om toestemming om uw gegevens op te slaan in onze deelnemersdatabase. Als u hiervoor geen toestemming geeft, dan slaan we uw gegevens niet op. We verwerken uw antwoorden dan anoniem.

We gaan zorgvuldig met uw gegevens om. Hoe we met uw gegevens omgaan, leest u in onze privacyverklaring.  

Wij vinden het belangrijk om te weten wat u van ons vindt. Daarom luisteren we graag naar de signalen die wij krijgen. Zo kunnen we onze dienstverlening verbeteren. De resultaten proberen we zoveel mogelijk met u te delen.